Retourneren & Terugbetaling

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Bevalt je toestel niet, dan stuur je het binnen 14 dagen na ontvangst terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Wat je mag terugsturen

Elk toestel dat je bij ons kocht — of het nu defect is of gewoon niet bevalt. Je mag het uitpakken en uitproberen zoals je in onze winkel zou doen; lichte gebruikssporen daarvan zijn geen probleem.

Hoe je terugstuurt

Twee manieren, kies wat jou het best uitkomt:

• Breng het langs in de winkel. Jules Moretuslei 400, 2610 Antwerpen. Dan regelen we het meteen aan de toonbank.
• Stuur het op. Laat het ons eerst even weten via info@planetmobile.be, dan spreken we af hoe je het verstuurt.

Wat het kost

Wij rekenen niets aan om je bestelling terug te nemen. Geen administratiekosten, geen herstockeringskosten. Alleen de verzendkosten om het toestel naar ons terug te sturen zijn voor jou. Breng je het langs in de winkel, dan kost het je uiteraard niets.

Is je toestel defect? Dan betaal je niets, ook de verzending niet. Dat valt onder je garantie van 24 maanden — zie onze garantiepagina.

Je geld terug

Zodra we het toestel binnen hebben en gecontroleerd, storten we je het volledige bedrag terug. Dat gebeurt binnen 7 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.

Ruilen doen we niet

Wil je een ander toestel, stuur dan het eerste terug en plaats een nieuwe bestelling. Zo krijg je je geld gewoon terug en wordt het nieuwe toestel apart voor je klaargemaakt en gecontroleerd.

Bedenktijd en garantie zijn twee verschillende dingen

Bedenktijd gaat over “dit toestel bevalt me niet” en duurt 14 dagen. Gaat er later iets stuk, dan is dat garantie: 24 maanden op elk toestel, en we repareren in ons eigen atelier in Antwerpen. Je staat dus nooit alleen met een webformulier.

Vragen? Mail naar info@planetmobile.be of bel 03 290 00 99. Je krijgt iemand die je toestel kent.